Гарантия на окна
В Санкт-Петербурге белее ста производителей пластиковых окон, дверей. У них есть собственные офисы продаж. Каждый завод работает с дилерами. Сроки гарантии у них отличаются. Разберемся, как это происходит и в чем причина.
90% заказчиков покупают окна с доставкой, монтажом изделий, реставрацией откосов и установкой подоконников и водоотливов. Клиент получает гарантию. Гарантия распространяется на замер, доставку, монтаж. Продавец берет на себя обязательство в период гарантийного срока устранить дефекты, брак комплектующих и монтажа.
Изготовление окон ПВХ — это десятки поставщиков. Первый поставщик — это компания VEKA RUS производитель профиля. Часто название профиля используется в названии компании переработчика. Это путает клиента, он думает, что, например, заводы VEKA принадлежат одной компании, у которых одинаковая гарантия. Это не так. Завод окон ПВХ — это независимые учредители и руководство компании.
На пластиковый профиль производитель дает гарантию 50 лет. Это не значит, что клиент, купивший окна, получит 50 лет гарантии. Профиль, из которого изготавливают пластиковые окна, класса A+ или B. Отличие между классами: толщина внутренних и наружных стенок, жесткий контроль технологической цепочки на предприятии, соблюдение заявленных показателей по сечению пластикового профиля и рецептуре сырья, используемого на заводе.
Российские нормы стандартизации это ГОСТы. ГОСТ 30673-2013 принят в качестве национального стандарта в России с 1 мая 2015 г. Получить подробную информацию можно перейдя по ссылке. http://docs.cntd.ru/document/1200113775 (Назвать ее. Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков. Технические условия)
На фурнитуру распространяется гарантия, предоставленная производителем, и, соответственно, транслируется по цепочке переработчик — дилер. ГОСТ 30777-2001 введен в действие постановлением Госстроя РФ от 7 мая 2002 г. N 190
VEKAвая ГАРАНТИЯ — это гарантия на 100 лет?
VEKAвая ГАРАНТИЯ — это программа гарантийного бессрочного обслуживания окон VEKA.
В каких случаях я могу обратиться к VEKAвой ГАРАНТИИ?
Даже если Вы не уверены, является ли Ваш случай гарантийным — обратитесь в наш контакт-центр за консультацией. Решение о том, является ли Ваш случай гарантийным, принимает эксперт VEKAвой ГАРАНТИИ после диагностики изделий.
В течение какого срока будет рассмотрена моя заявка?
Первое уведомление Вы получите в течение двух часов (рабочего времени).
Если я потерял / не уверен, есть ли сертификат?
Обращайтесь в контакт-центр VEKAвой ГАРАНТИИ.
В чём преимущество покупки окон с VEKAвой ГАРАНТИЕЙ?
Концерн VEKA подтверждает и гарантирует качество проектирования, производства и монтажа данной продукции. В случае наступления форс-мажора (банкротства, ликвидации продавца) концерн VEKA несет гарантийные обязательства по эксплуатации данных изделий.
Застройщик установил некачественные окна — стоит ли менять?
Квартиры экономкласса привлекают доступностью и пользуются спросом. Но у бюджетного жилья есть недостатки. Главный минус — низкое качество комплектующих, строительной отделки. Застройщик старается сэкономить, снизить себестоимость строительства и устанавливает некачественные оконные конструкции.
Установка «черновых» окон — популярная практика и среди солидных строительных компаний. Такие окна состоят из однокамерного стеклопакета, часто имеют дефекты, неспособны поддерживать нормальный микроклимат в доме. Оконные блоки используются строителями в качестве временных комплектующих, которые служат только для сдачи объекта в эксплуатацию.
«Черновые» оконные системы приносят неприятности и дополнительные денежные траты владельцам.
Как поступить в этой ситуации владельцу квартиры: заменить окна самостоятельно или добиться ремонта от застройщика? Попробуем разобраться с этим вопросом, но для начала выясним, как определить «временное» окно.
Признаки «черновых» окон
«Временные» оконные конструкции определяют по следующим признакам:
- Защитная пленка. Оконная рама поставляется в специальной защитной пленке. Строители не всегда ее снимают. Если оконный профиль простоит под пленкой 2–3 месяца, она прирастет к поверхности. Поэтому владелец квартиры должен сразу снять пленку.
- Сквозняки. «Временные» окна негерметичны. Они пропускают холодный воздух, не держат тепло. Проверить это можно с помощью спички или зажигалки. Если язычок пламени отклоняется, то окно пропускает воздух.
- Плохая защита от уличного шума. «Черновое» окно не обеспечивает хорошую звукоизоляцию, и звуки с улицы проникают в комнату.
- Дефекты. На поверхности пластикового профиля видны неровности, некачественные стыки, зазоры, щели.
- Неисправность фурнитуры. Дешевая фурнитура плохо срабатывает, замыкает, скрипит. Оконный блок открывается только нараспашку.
- Металлический уголок на эркере. Чтобы уголковое соединение у эркера соответствовало технологическим нормам, его изготавливают из специального материала, а не металла. Использование стального уголка приводит к продуванию конструкции, потере герметичности.
- Непрофессиональный монтаж. Строители редко соблюдают ГОСТы и требования установки окон в новостройках. Результат такого монтажа — провисшие створки, неправильное прилегание створок, быстрый выход фурнитуры из строя, перекос оконного блока, сильное выдвижение блока со стороны улицы.
Зимой владельцы квартир в новостройках сталкиваются с проблемой промерзания окон. Причины появления льда на оконных блоках:
- Недостаточный воздухообмен. Недобросовестные застройщики устанавливают конструкции с плохой вентиляцией или без нее. Высокая влажность в комнате приводит к появлению конденсата на стекле, раме. Капельки воды замерзают, из-за чего образуется ледяная корочка.
- Неправильно установленные подоконники. Широкие подоконники и отсутствие отопительной системы возле окна приводят к промерзанию конструкции.
Застройщики допускают ошибки и в выборе окон ПВХ по техническим характеристикам. В регионах, где зимой температура опускается ниже нуля, дуют сильные холодные ветра, нельзя устанавливать однокамерные стеклопакеты с тонким профилем и уплотнителем.
Поэтому владелец должен внимательно осмотреть оконные блоки в комнатах, на балконе или лоджии. При обнаружении дефектов не старайтесь исправить их самостоятельно. Обратитесь с заявлением к застройщику или в проверенную компанию, которая изготовит и профессионально установит оконную систему.
Вы решили заменить «черновое» окно – обратитесь к профессионалам
Замена «временного» окна ПВХ – самый быстрый способ устранить проблему. Переустановить такую конструкцию нужно сразу после получения квартиры.
На заметку. Эксплуатация «черновых» ПВХ-систем приносит следующие неудобства:
- нерегулируемая фурнитура, которая плохо срабатывает;
- сквозняки;
- конденсат и запотевание стекол;
- промерзание;
- непривлекательный вид.
Чтобы избежать неприятных последствий, сохранить здоровье домочадцев и создать комфортные условия для отдыха, сна, работы, поставьте качественные окна.
В нашей компании вы можете заказать изготовление ПВХ-окон любой формы и размера. Мы соблюдаем ГОСТы, проводим контроль качества изделий на каждом этапе производства, используем немецкие профиль и фурнитуру, предоставляем гарантию.
Нашим клиентам доступно несколько видов стеклопакетов: смарт-окна, термопакеты, стеклопакеты с подогревом, с защитой от солнца. Мы поможем подобрать профиль (пластиковый, деревянный, алюминиевый), предложим ламинацию. Изготовим оконные системы для холодного, теплого и безрамного остекления.
Застройщик отказывается менять некачественные окна
В соответствии с законодательством РФ и законом «О защите прав потребителей», вы можете в течение двух лет после получения квартиры обращаться с жалобой на подрядчика. Задача строительной компании – устранить дефекты.
Для замены «временных» окон обращаются в управляющую компанию. Если там отказали – подают исковое заявление в суд. Обязательно проводится независимая экспертиза, цель которой доказать недобросовестную работу подрядчика.
Ваши действия при получении резолюции (отказа от лица застройщика):
- Обратитесь за помощью в Общество защиты прав потребителей. Получите бесплатную консультацию специалистов.
- Проведите независимую экспертизу. Получите заключение экспертного органа.
- Составьте исковое заявление и подайте документы в суд.
К исковому заявлению предъявляются следующие требования:
- Документ подается в письменном и печатном виде.
- В заявлении указываются данные пострадавшей стороны (истца) и директора строительной компании: ФИО, адрес, телефон.
- Юридическое лицо или ИП (истец) указывает телефон и два адреса: юридический и фактический. Если у фирмы есть официальный представитель, то указываются его ФИО и телефон.
- Обязательно указывается информация о суде: полное наименование, адрес, телефон, email.
Истец расписывает требования подробно, в понятной форме, ссылаясь на законы РФ. Необходимо описать все нарушения.
В заявлении также недопустимы орфографические и стилистические ошибки. Сумма компенсации прописывается цифрами. При этом истец обязан приложить необходимые документы: счета, заключение экспертов, договор отношений между заказчиком и исполнителем.
После составления заявления предоставьте его в суд. Но, если вы не желаете увязнуть в судебной волоките за дешевые окна, замените их новыми и качественными оконными блоками, которые при правильной эксплуатации прослужат вам более 30 лет.
Можно ли получить / купить сертификат, если купил окна раньше?
Суть проекта VEKAвая ГАРАНТИЯ заключается в том, что это не маркетинговый или рекламный проект, поэтому мы выдаём сертификаты только тем компаниям, кто подтвердил свою компетенцию и именно с этого дня продавец получает право выдавать расширенную гарантию. Но, если Вы вчера купили окна у продавца, который сегодня имеет расширенную гарантию — это означает, что и вчера его компетенция была на высшем уровне.
Кто является экспертом, определяющим гарантийный ли мой случай или нет?
Сертифицированные компанией VEKA эксперты, в том числе и сотрудники участника проекта.
Есть ли нюансы, которые обычно пишут мелким шрифтом или скрывают за «звёздочками» в проекте VEKAвая ГАРАНТИЯ?
Никаких скрытых звездочек, есть одно основное условие — под VEKAвую ГАРАНТИЮ попадают только профильные системы VEKA.
Если я потерял (не уверен в его наличии) сертификат, что мне делать, могу ли я обратиться по VEKAвой ГАРАНТИИ?
Вам необходимо обратиться в наш контакт-центр. Даже по неполным контактным данным мы сможем помочь Вам в этом случае.
Гарантия на окна от застройщика
Свяжитесь с застройщиком
Если вы обнаружили дефекты и продувание окон, не тяните, обратитесь к застройщику.
Заявление отправляется компании, которая занималась установкой оконных конструкций. Вы составляете официальное письмо, отправляете его адресату с уведомлением и описью.
В письме подробно опишите дефекты и прикрепите фотографии. Потребуйте у компании-застройщика устранить дефекты в указанный срок или выплатить сумму, которая понадобится вам для решения проблемы. При необходимости вы можете потребовать возмещение морального ущерба.
Если застройщик проигнорировал письмо, не ответил, не устранил проблемы в указанный срок, незамедлительно обращайтесь в судебно-исполнительные органы. Подайте на компанию исковое заявление в суд.
Гарантия на окна от застройщика
В соответствии с законодательством РФ компания-застройщик обязана предоставить дольщикам гарантию на жилье. Минимальный гарантийный срок — 5 лет. На отдельные элементы дома может быть разная гарантия. На крышу — от 10 лет, на оконные элементы — от 3 лет.
Главное условие гарантии в том, что после приемки жилья дольщик не может самостоятельно изменить / поменять элементы отделки квартиры, установленные подрядчиком.
Компания-застройщик может отказаться от требований дольщика и не выполнить гарантийные обязательства в следующих случаях:
- Владельцы квартиры пренебрегают правилами эксплуатации / монтажа сантехники, бытовых электроприборов и электрооборудования.
- Владельцы неправильно или не по назначению используют помещения.
- Здание идет под снос, истек срок его эксплуатации.
- Конструкции износились естественным путем.
- Элементы конструкции, сама конструкция, сантехника были приняты жильцами без претензий, и только по истечении времени к подрядчику были предъявлены жалобы.
- Элементы конструкции были повреждены во время эксплуатации.
- Произошло ЧП, в результате которого владельцы жилья нарушили работу систем коммуникаций дома.
Поэтому не тяните с обращением к подрядчику, проверяйте исправность, работоспособность конструкций на стадии приемки жилья. И при обнаружении дефектов сразу отправляйте претензии строительной компании.
Оформление претензии застройщику
Подрядчик отвечает за качество оконных конструкций и монтаж. С застройщика требуют решение проблемы или денежную компенсацию. Дольщик имеет право подать заявление на замену окон. При этом письмо оформляют в произвольной форме. Единственное требование – официальный стиль.
В письме укажите следующее:
- полные реквизиты исполнителя (строительной компании подрядчика);
- личные данные: ФИО, адрес места проживания, контактную информацию (телефон, email);
- подробное описание дефектов и ссылку на несоответствие конструкции ГОСТу (в качестве приложения используют фотографии, на которых видны недочеты);
- требования к компании-исполнителю (устранить дефекты, заменить окно, выплатить денежную компенсацию);
- срок исправления дефектов;
- дату.
Письмо должно быть подписано вами лично.
Не забудьте. Прикрепите к письму копии документов: договор между дольщиком и подрядчиком, квитанции об оплате, чеки, заявления и другие документы, которые помогут в решении спорных вопросов.
Перед подачей заявления ознакомьтесь с правами потребителя.
Письмо-претензия составляется в двух экземплярах. Один – потребителю услуг, второй – исполнителю.
Передать претензию можно двумя способами:
- Почтой. Оформите заказное письмо с простым уведомлением.
- В руки исполнителю. Здесь подрядчик обязан поставить отметку, что получил письмо. Если исполнитель отказывается, засвидетельствуйте его отказ. Пригласите на встречу свидетеля. Он должен поставить подпись на документ и написать паспортные данные, что подтвердит факт получения письма.
Если строительная компания отказывается выполнять требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в судебно-исполнительный орган.
Внимательно отнеситесь к своей жалобе. Составьте план действий. Сосредоточьтесь на основной проблеме. Предварительно переговорите с бригадой, которая занималась установкой окон, изложите претензии. Если вам не удалось добиться справедливости, пишите заявление.
Причины для подачи претензии:
- Подрядчик не соблюдал сроки выполнения работ. Даты прописываются в договоре между клиентом и исполнителем.
- Подрядчик отказался выполнять условия договора.
- Строительная компания отказывается возвращать деньги за некачественную установку.
- Исполнитель ущемляет права клиента.
Вы можете потребовать:
- бесплатную замену окна или устранения дефектов.
- денежную компенсацию, которая должна покрыть расходы потребителя на самостоятельное устранение недостатков.
Если пострадавшая сторона обратилась с подобным заявлением к производителю окон, то клиент также может потребовать снижение стоимости выполненных работ.
Что включает в себя
Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва.
Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).
Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта - производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии - прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.
Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет - этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны - такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.
Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 2 года.
Это значит, что в течение 2 лет мы обязуемся бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы. Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков). В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании составляют 70 (!!!) лет. Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.
Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682. Вся продукция сертифицирована.
Мы даём бессрочную гарантию на готовые окна компаний, работающих с профилем VEKA и прошедших строгий контроль качества, потому что уверены в качестве их работы.
Покупайте окна у компаний, включённых в программу VEKAвая ГАРАНТИЯ. Если с таким окном что-то случится, мы всё быстро и бесплатно починим.
Именной сертификат VEKAвой ГАРАНТИИ, который вы получите при покупке окна, гарантирует квалифицированную помощь специалистов. Даже если компании, продавшей окно, больше нет. Даже если сертификат потерян.
Гарантия на стеклопакет. Госты на стеклопакеты клеёные и технические условия ГОСТ 24866-2014. В Санкт-Петербурге стеклопакеты делают десятки компаний. Вот некоторые из них: АКМА, Петербургская стекольная компания, СИТИ ГЛАСС. Это крупнейшие производители. Оконные заводы выбирают поставщика, кто предоставит лучшие условия для сотрудничества. Первое условие — это гарантийные обязательства, сроки устранения рекламации, сроки изготовления нового стеклопакета и установка у заказчика. Если внутри камеры появилась вода, влага, плесень и так далее — это брак. В этом случае стеклопакет меняют. Не путайте компании, производящие стеклопакеты, и заводы, собирающие окна и двери ПВХ.
Завод производства окон работает с конечным потребителем через офисы продаж. Клиенты заказывают окна в квартиру с монтажом откосов, подоконников, водоотливов. При демонтаже старого окна происходит частичное повреждение внутренних откосов. Требуется установка откосов, нового подоконника и водоотлива. Гарантию предоставляет завод производитель окон, если окна реализованы через собственные офисы продаж, или же дилером, закупающим окна у завода вместе с комплектующими для отделки откосов.
Чтобы окна прослужили 15-20 лет, обратите внимание на монтаж. Изделия собраны по ГОСТу, профиль, стеклопакет, фурнитура немецких и Российских заводов партнеров. Но если окна смонтированы не правильно, то это может печально закончится: плесень на откосах, продувание, наледь со стороны помещения в зимнее время года, створки не открывается и так далее. Чтобы этого избежать разработаны ГОСТы для монтажных швов с использованием специальных лент. Ленты вентилируют монтажный шов, обеспечивают пар изоляцию.
ГОСТ 30971-2012. Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стеновым проемам. Переработчик либо дилер сам выбирает сроки гарантии на работы. Обычно сроки составляют пять-десять лет.
Для работы с покупателями в штате компании присутствует мастер по устранению рекламаций. В обязанности входит ремонт окон клиентов. Мастер выезжает на адрес, выясняет причины брака, составляет акт, заказывает необходимые материалы и занимается устранением дефектов. По просьбе клиентов он сделает профилактику окон: почистит и отрегулирует фурнитуру, заменит уплотнительную резинку, установит детский замок, поменяет по гарантии стеклопакет и так далее.
Гарантия на окна — дорогостоящий процесс. Для уменьшения причин брака сотрудники компаний проходят постоянную стажировку. Компания изготавливает и монтирует окна. В мотивации сотрудников приоритетом является работа на совесть — на заводе, при доставке и монтаже пластиковых окон.