Гарантия на окна

VEKAвая ГАРАНТИЯ — это программа гарантийного бессрочного обслуживания окон VEKA.

Даже если Вы не уверены, является ли Ваш случай гарантийным — обратитесь в наш контакт-центр за консультацией. Решение о том, является ли Ваш случай гарантийным, принимает эксперт VEKAвой ГАРАНТИИ после диагностики изделий.

Первое уведомление Вы получите в течение двух часов (рабочего времени).

Концерн VEKA подтверждает и гарантирует качество проектирования, производства и монтажа данной продукции. В случае наступления форс-мажора (банкротства, ликвидации продавца) концерн VEKA несет гарантийные обязательства по эксплуатации данных изделий.

Квартиры экономкласса привлекают доступностью и пользуются спросом. Но у бюджетного жилья есть недостатки. Главный минус — низкое качество комплектующих, строительной отделки. Застройщик старается сэкономить, снизить себестоимость строительства и устанавливает некачественные оконные конструкции.

Установка «черновых» окон — популярная практика и среди солидных строительных компаний. Такие окна состоят из однокамерного стеклопакета, часто имеют дефекты, неспособны поддерживать нормальный микроклимат в доме. Оконные блоки используются строителями в качестве временных комплектующих, которые служат только для сдачи объекта в эксплуатацию.

«Черновые» оконные системы приносят неприятности и дополнительные денежные траты владельцам.

Как поступить в этой ситуации владельцу квартиры: заменить окна самостоятельно или добиться ремонта от застройщика? Попробуем разобраться с этим вопросом, но для начала выясним, как определить «временное» окно.

Признаки «черновых» окон

«Временные» оконные конструкции определяют по следующим признакам:

• Защитная пленка. Оконная рама поставляется в специальной защитной пленке. Строители не всегда ее снимают. Если оконный профиль простоит под пленкой 2–3 месяца, она прирастет к поверхности. Поэтому владелец квартиры должен сразу снять пленку.
• Сквозняки. «Временные» окна негерметичны. Они пропускают холодный воздух, не держат тепло. Проверить это можно с помощью спички или зажигалки. Если язычок пламени отклоняется, то окно пропускает воздух.
• Плохая защита от уличного шума. «Черновое» окно не обеспечивает хорошую звукоизоляцию, и звуки с улицы проникают в комнату.
• Дефекты. На поверхности пластикового профиля видны неровности, некачественные стыки, зазоры, щели.
• Неисправность фурнитуры. Дешевая фурнитура плохо срабатывает, замыкает, скрипит. Оконный блок открывается только нараспашку.
• Металлический уголок на эркере. Чтобы уголковое соединение у эркера соответствовало технологическим нормам, его изготавливают из специального материала, а не металла. Использование стального уголка приводит к продуванию конструкции, потере герметичности.
• Непрофессиональный монтаж. Строители редко соблюдают ГОСТы и требования установки окон в новостройках. Результат такого монтажа — провисшие створки, неправильное прилегание створок, быстрый выход фурнитуры из строя, перекос оконного блока, сильное выдвижение блока со стороны улицы.

Зимой владельцы квартир в новостройках сталкиваются с проблемой промерзания окон. Причины появления льда на оконных блоках:

• Недостаточный воздухообмен. Недобросовестные застройщики устанавливают конструкции с плохой вентиляцией или без нее. Высокая влажность в комнате приводит к появлению конденсата на стекле, раме. Капельки воды замерзают, из-за чего образуется ледяная корочка.
• Неправильно установленные подоконники. Широкие подоконники и отсутствие отопительной системы возле окна приводят к промерзанию конструкции.

Застройщики допускают ошибки и в выборе окон ПВХ по техническим характеристикам. В регионах, где зимой температура опускается ниже нуля, дуют сильные холодные ветра, нельзя устанавливать однокамерные стеклопакеты с тонким профилем и уплотнителем.

Поэтому владелец должен внимательно осмотреть оконные блоки в комнатах, на балконе или лоджии. При обнаружении дефектов не старайтесь исправить их самостоятельно. Обратитесь с заявлением к застройщику или в проверенную компанию, которая изготовит и профессионально установит оконную систему.

Вы решили заменить «черновое» окно – обратитесь к профессионалам

Замена «временного» окна ПВХ – самый быстрый способ устранить проблему. Переустановить такую конструкцию нужно сразу после получения квартиры.

На заметку. Эксплуатация «черновых» ПВХ-систем приносит следующие неудобства:

• нерегулируемая фурнитура, которая плохо срабатывает;
• сквозняки;
• конденсат и запотевание стекол;
• промерзание;
• непривлекательный вид.

Чтобы избежать неприятных последствий, сохранить здоровье домочадцев и создать комфортные условия для отдыха, сна, работы, поставьте качественные окна.

В нашей компании вы можете заказать изготовление ПВХ-окон любой формы и размера. Мы соблюдаем ГОСТы, проводим контроль качества изделий на каждом этапе производства, используем немецкие профиль и фурнитуру, предоставляем гарантию.

Нашим клиентам доступно несколько видов стеклопакетов: смарт-окна, термопакеты, стеклопакеты с подогревом, с защитой от солнца. Мы поможем подобрать профиль (пластиковый, деревянный, алюминиевый), предложим ламинацию. Изготовим оконные системы для холодного, теплого и безрамного остекления.

В соответствии с законодательством РФ и законом «О защите прав потребителей», вы можете в течение двух лет после получения квартиры обращаться с жалобой на подрядчика. Задача строительной компании – устранить дефекты.

Для замены «временных» окон обращаются в управляющую компанию. Если там отказали – подают исковое заявление в суд. Обязательно проводится независимая экспертиза, цель которой доказать недобросовестную работу подрядчика.

Ваши действия при получении резолюции (отказа от лица застройщика):

• Обратитесь за помощью в Общество защиты прав потребителей. Получите бесплатную консультацию специалистов.
• Проведите независимую экспертизу. Получите заключение экспертного органа.
• Составьте исковое заявление и подайте документы в суд.

К исковому заявлению предъявляются следующие требования:

• Документ подается в письменном и печатном виде.
• В заявлении указываются данные пострадавшей стороны (истца) и директора строительной компании: ФИО, адрес, телефон.
• Юридическое лицо или ИП (истец) указывает телефон и два адреса: юридический и фактический. Если у фирмы есть официальный представитель, то указываются его ФИО и телефон.
• Обязательно указывается информация о суде: полное наименование, адрес, телефон, email.

Истец расписывает требования подробно, в понятной форме, ссылаясь на законы РФ. Необходимо описать все нарушения.

В заявлении также недопустимы орфографические и стилистические ошибки. Сумма компенсации прописывается цифрами. При этом истец обязан приложить необходимые документы: счета, заключение экспертов, договор отношений между заказчиком и исполнителем.

После составления заявления предоставьте его в суд. Но, если вы не желаете увязнуть в судебной волоките за дешевые окна, замените их новыми и качественными оконными блоками, которые при правильной эксплуатации прослужат вам более 30 лет.

Суть проекта VEKAвая ГАРАНТИЯ заключается в том, что это не маркетинговый или рекламный проект, поэтому мы выдаём сертификаты только тем компаниям, кто подтвердил свою компетенцию и именно с этого дня продавец получает право выдавать расширенную гарантию. Но, если Вы вчера купили окна у продавца, который сегодня имеет расширенную гарантию — это означает, что и вчера его компетенция была на высшем уровне.

Сертифицированные компанией VEKA эксперты, в том числе и сотрудники участника проекта.

Никаких скрытых звездочек, есть одно основное условие — под VEKAвую ГАРАНТИЮ попадают только профильные системы VEKA.

Вам необходимо обратиться в наш контакт-центр. Даже по неполным контактным данным мы сможем помочь Вам в этом случае.

Свяжитесь с застройщиком

Если вы обнаружили дефекты и продувание окон, не тяните, обратитесь к застройщику.

Заявление отправляется компании, которая занималась установкой оконных конструкций. Вы составляете официальное письмо, отправляете его адресату с уведомлением и описью.

В письме подробно опишите дефекты и прикрепите фотографии. Потребуйте у компании-застройщика устранить дефекты в указанный срок или выплатить сумму, которая понадобится вам для решения проблемы. При необходимости вы можете потребовать возмещение морального ущерба.

Подрядчик отвечает за качество оконных конструкций и монтаж. С застройщика требуют решение проблемы или денежную компенсацию. Дольщик имеет право подать заявление на замену окон. При этом письмо оформляют в произвольной форме. Единственное требование – официальный стиль.

В письме укажите следующее:

• полные реквизиты исполнителя (строительной компании подрядчика);
• личные данные: ФИО, адрес места проживания, контактную информацию (телефон, email);
• подробное описание дефектов и ссылку на несоответствие конструкции ГОСТу (в качестве приложения используют фотографии, на которых видны недочеты);
• требования к компании-исполнителю (устранить дефекты, заменить окно, выплатить денежную компенсацию);
• срок исправления дефектов;
• дату.

Письмо должно быть подписано вами лично.

Перед подачей заявления ознакомьтесь с правами потребителя.

Письмо-претензия составляется в двух экземплярах. Один – потребителю услуг, второй – исполнителю.

Передать претензию можно двумя способами:

• Почтой. Оформите заказное письмо с простым уведомлением.
• В руки исполнителю. Здесь подрядчик обязан поставить отметку, что получил письмо. Если исполнитель отказывается, засвидетельствуйте его отказ. Пригласите на встречу свидетеля. Он должен поставить подпись на документ и написать паспортные данные, что подтвердит факт получения письма.

Если строительная компания отказывается выполнять требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и в судебно-исполнительный орган.

Внимательно отнеситесь к своей жалобе. Составьте план действий. Сосредоточьтесь на основной проблеме. Предварительно переговорите с бригадой, которая занималась установкой окон, изложите претензии. Если вам не удалось добиться справедливости, пишите заявление.

Причины для подачи претензии:

• Подрядчик не соблюдал сроки выполнения работ. Даты прописываются в договоре между клиентом и исполнителем.
• Подрядчик отказался выполнять условия договора.
• Строительная компания отказывается возвращать деньги за некачественную установку.
• Исполнитель ущемляет права клиента.

Вы можете потребовать:

• бесплатную замену окна или устранения дефектов.
• денежную компенсацию, которая должна покрыть расходы потребителя на самостоятельное устранение недостатков.

Если пострадавшая сторона обратилась с подобным заявлением к производителю окон, то клиент также может потребовать снижение стоимости выполненных работ.

Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва.

Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).

Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта - производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии - прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.

Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет - этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны - такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.

Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 2 года.

Это значит, что в течение 2 лет мы обязуемся бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы. Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков). В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании составляют 70 (!!!) лет. Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.

Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682. Вся продукция сертифицирована.